2020年国家公务员考试结构化面试技巧：每日一练

老吴公考公务员考试研究院根据学员反馈，给大家整理出了2020年国家公务员结构化面试技巧：每日一练，报考2020年国考公务员面试的同学可以学习。重点考察考生的综合分析能力、组织管理能力和情景应变能力。

【经典面试真题分享】

你在部门里负责群众接待工作，一个群众怒气冲冲说要投诉，因为他办业务时，第一次来业务人员告诉他少一份资料，他回去取后再来，又被告知还少一份材料，现在是截止日期的最后一天了，回去取来不及。请问你怎么办？

【老吴公考思路点拨】

你的身份是一位负责群众接待的工作人员，“窗口”部门的工作人员代表着政府的形象，“群众利益无小事”不能只停留在口头上，重在落实。面对这位愤怒的群众，应对思路背定是先安抚他，让他冷静下来，然后承认错误，取得他的谅解。但想要彻底消除他的愤怒情绪，关键在于能否想出办法帮他顺利办成业务，这是重点。这位群众的问题解决了，但作为一位负责任、有大局观的公务员不能满足于此。如果以后还出现这样的情况怎么办?如果还是那位群众怎么办?估计他就不会仅仅是表示愤怒了吧?所以要总结教训，分析工作不足的原因，积极建议领导，有的放失从制度层面一劳永逸地加以解决。

【老吴公考答题要点】

各位考官！作为负责群众接待工作的公务员，我始终记得“群众利益无小事”这句话，因而我会尽力帮助这位群众解决问题。具体措施有： 

第一，安抚情绪。请他坐下，帮他倒上一杯水，耐心倾听他的诉求，承认这是自身工作不够细致的失误，我们一定会认真改进，取得他的谅解。

第二，解决问题。我会竭尽全力帮助他顺利办理业务，可以分为以下几种情况。一是并非火烧眉毛的急事，可以劝慰这位群众稍后再办，把需要材料明细给他，并保证以后首先为他办理。二是确实事情比较紧急等待不得，但所缺材料不需要原件，可以让他通过传真等方式把材料传过来。三是事情紧急，必须要所缺材料的原件，请示领导并得到同意后，适度廷长办理时间，让他取回所缺材料顺利办理。

第三，反思改进。最后作为一位负责任的公务员，我还要撰写一份关于工作改进的书面材料上报领导，建议通过网站公布、增设电子屏幕、在办事大厅入口处设立咨询台等多种方式来增进群众对办事流程和需要材料的了解，让群众少跑路、少埋怨，让我们这些部门工作人员少解释，少道歉，实现“双赢”。

老吴公考温馨提示：面试历年真题是广大考生备考面试的重要资料，通过面试真题可以把握命题人出题角度，分析命题人出题意图，达到高效备考的目的。希望本文对考生备考2020年国家公务员面试有所帮助！